CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los productos, VOGELWATCHES, S.L., cuyo nombre comercial es PATALINK (en adelante también el prestador o PATALINK), con domicilio social en C/ República Argentina 35, 08320, El Masnou, Barcelona, N.I.F. B66994328, teléfono de atención al cliente 639943079 / 640622658, y e-mail: contacto@patalink.es, siendo titular del webapp https://patalink.es/, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), que podrá actuar:
1.- Como consumidor o usuario, cuando sea una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o una persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que actúe sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
2.- Como cliente profesional, empresario, autónomo, sociedad, entidad, distribuidor, revendedor o comprador B2B (en adelante, el Cliente), cuando actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional o institucional.
El Usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de registro o compra son veraces, exactos, completos y actualizados. Cuando el Usuario actúe en nombre de una persona jurídica, entidad, empresa o profesional, declara contar con capacidad y facultades suficientes para contratar en su nombre y obligarla frente a PATALINK.
Estas Condiciones Generales resultan aplicables tanto a ventas B2C como a ventas B2B, si bien determinadas previsiones se aplicarán exclusivamente a consumidores por venir impuestas por normativa imperativa de consumo. En particular, cuando el Usuario no tenga la condición de consumidor, no resultarán aplicables las previsiones del Real Decreto Legislativo 1/2007 que sean propias y exclusivas de consumidores y usuarios.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. En caso de actuar como Cliente, actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y cuenta con facultades suficientes para contratar.
d. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
e. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail contacto@patalink.es para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio https://patalink.es/ del prestador. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
PATALINK no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la webapp.
En relaciones B2B, la responsabilidad civil de PATALINK por los productos suministrados quedará limitada, con carácter general, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el producto que haya originado la reclamación, salvo dolo, culpa grave, responsabilidad por producto defectuoso, daños personales, infracción de obligaciones legales imperativas o cualquier otro supuesto en que la responsabilidad no pueda limitarse conforme a Derecho. Salvo pacto expreso por escrito o norma imperativa en contrario, PATALINK no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de producción, pérdida de contratos, pérdida de clientela, daño reputacional, pérdida de datos, interrupción de actividad, costes de sustitución, penalizaciones frente a terceros o reclamaciones derivadas de la actividad empresarial del Cliente B2B, salvo dolo o culpa grave.
El Cliente B2B será responsable de la integración, instalación, uso, almacenamiento, transporte, transformación, reventa y comercialización posterior de los productos adquiridos, así como de verificar su adecuación a la finalidad profesional prevista.
PATALINK es una empresa especializada en la venta a distancia de placas para indicar la información de una mascota en concreto, duplicados de las mismas y mosquetones a través de su webapp. El prestador no posee ninguna tienda física para la venta de sus productos.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
Ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online mediante la marcación de la casilla correspondiente o cualquier otro mecanismo equivalente de aceptación. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio, de un producto concreto.
Estas Condiciones Generales regulan:
1.- Las ventas realizadas a consumidores y usuarios (B2C).
2.- Las ventas realizadas a profesionales, autónomos, empresarios, sociedades, entidades, distribuidores, revendedores u otros compradores que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional (B2B).
En caso de contradicción entre una cláusula general y una cláusula específica para consumidores o para Clientes B2B, prevalecerá la cláusula específica aplicable al tipo de Cliente de que se trate.
Territorio de aplicación
La tienda virtual de https://patalink.es/ está activa para toda Europa.
Capacidad para contratar
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
Cuando el Cliente actúe como Cliente B2B, declara que la compra se realiza en el marco de su actividad empresarial o profesional y que dispone de las autorizaciones, licencias, registros o habilitaciones que, en su caso, resulten necesarios para adquirir, utilizar, comercializar o revender los productos adquiridos.
Aceptación del cliente
La validación de un pedido a través de https://patalink.es/ se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en https://patalink.es/ o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
PATALINK se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN https://patalink.es/:
Publicación de precios
Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en https://patalink.es/.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
1.- En ventas B2C, los precios se mostrarán con los impuestos incluidos que resulten aplicables.
2.- En ventas B2B, los precios podrán mostrarse con o sin impuestos, descuentos profesionales, tarifas específicas, condiciones comerciales particulares o precios por volumen, según se indique en la webapp, presupuesto, oferta comercial, área privada o confirmación de pedido.
En todo caso, antes de finalizar la contratación, el sistema mostrará el precio total aplicable al pedido, incluidos impuestos y gastos adicionales cuando procedan.
Información de productos
La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra webapp o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de https://patalink.es/ están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible.
Todas las informaciones contractuales presentes en https://patalink.es/ se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán u otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El Cliente B2B será responsable de verificar que las características técnicas, especificaciones, compatibilidades, usos previstos, normativa sectorial, requisitos de instalación, almacenaje, manipulación y comercialización de los productos son adecuados para su actividad profesional o empresarial.
Disponibilidad del/los producto/s
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión no estará visible ni disponible para su compra/ o podrá informarse al Cliente de su falta de disponibilidad.
En ventas B2B, especialmente en pedidos de volumen, campañas, reservas, preventas o suministros recurrentes, la disponibilidad podrá quedar condicionada a confirmación expresa por parte de PATALINK, del fabricante, distribuidor o proveedor logístico.
Derecho de Anulación por parte de PATALINK
PATALINK se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de https://patalink.es/. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de PATALINK le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
Asimismo, PATALINK podrá anular o suspender pedidos cuando existan errores manifiestos de precio, disponibilidad, descripción, cálculo, fraude, uso no autorizado de medios de pago, incumplimiento de estas condiciones o imposibilidad legal, técnica o logística de ejecutar el pedido, informando al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible.
Recepción de pedidos
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las veintiuna (21:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en El Masnou (Barcelona). Los pedidos que se reciban los viernes a partir de la hora antes indicada y los sábados y domingos se procesarán el siguiente lunes o primer día hábil en península y lo estipulado en el apartado correspondiente para pedidos de fuera de la península.
Fraude
Si PATALINK sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago, abuso promocional, manipulación de la plataforma o incumplimiento de estas Condiciones Generales, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder realizar la compra de los productos seleccionados y ofrecidos por el prestador puede:
- darse de alta a través del sitio mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
- Hacer la COMPRA COMO INVITADO: se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
- En caso de Clientes B2B, PATALINK podrá solicitar datos adicionales, tales como razón social, NIF/CIF/VAT, domicilio fiscal, domicilio de entrega, persona de contacto, datos de facturación, número de IVA intracomunitario, EORI, actividad profesional o empresarial y documentación acreditativa de su condición profesional cuando resulte necesario.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos (de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico):
1. Escoger el producto haciendo clic en “Añadir al carrito”, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Seguir comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de “Finalizar compra”, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:
a. el registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.
b. Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de usuario y contraseña
c. Compra como Invitado: se solicitan una serie de datos personales para poder realizar el pedido y la entrega posterior, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de productos si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
5. Una vez registrado, aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la webapp para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en https://patalink.es/.
PATALINK proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto contacto@patalink.es, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
PATALINK pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENVÍO:
Empresa de transporte
se realizarán a través de las Compañías:
- Correos cuyo teléfono de Atención al Cliente es 900 400 004
- Correos Express cuyo teléfono de Atención al Cliente es 900 122 333
- Zeleris cuyo teléfono de Atención al Cliente es 900 100 136
- CTT Express cuyo teléfono de Atención al Cliente es 900 841 352
- O mediante cualquier otro operador logístico que PATALINK designe en función del destino, volumen, peso, tipo de producto o modalidad de envío.
En pedidos B2B, PATALINK podrá utilizar servicios de transporte especializados, grupaje, paletería, transporte industrial, recogida en almacén, entrega concertada o condiciones logísticas específicas.
Gastos de envío
Los gastos de envío estándar se aplicarán de la siguiente forma, para los pedidos de menos de 19,99 €, el coste del envío Nacional (España Peninsular) será el de 4,95 € y para los pedidos superiores o iguales a 19,99 € el envío será gratuito en el territorio Nacional (España Peninsular).
Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionado.
En ventas B2B, los gastos de transporte, seguro, manipulación, almacenaje, embalaje especial, expedición urgente, trámites aduaneros, aranceles, impuestos indirectos no incluidos o costes derivados de instrucciones logísticas particulares podrán repercutirse al Cliente B2B cuando así se indique en la webapp, presupuesto, oferta, confirmación de pedido o factura.
Dirección de envío:
Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío y/o recogida.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular.
PATALINK pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra webapp a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
Plazos de entrega
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 3 o 4 días hábiles en el caso de los envíos estándares o de 24 o 48 horas en el caso de los envíos urgentes según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad.
Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@patalink.es indicando el número de pedido.
Confirmación del envío
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
Daños en la entrega
Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 639943079 / 640622658 o al email contacto@patalink.es, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra línea de Atención al Cliente 639943079 / 640622658 o al email contacto@patalink.es.
En ventas B2B, el Cliente Profesional deberá examinar la mercancía en el momento de la recepción y hacer constar cualquier daño, falta de bultos, rotura, manipulación o incidencia visible en el albarán del transportista, comunicándolo a PATALINK por escrito en el plazo máximo de 48 horas desde la entrega. La falta de comunicación en dicho plazo podrá impedir la gestión de reclamaciones frente al transportista, salvo daños ocultos o supuestos legalmente indisponibles.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda https://patalink.es/ incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la webapp son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El usuario recibirá la factura del pedido en papel dentro del envoltorio o caja de envío de los productos comprados a la dirección de entrega. Para el caso de que el usuario tenga preferencia por la factura electrónica, se deberá dar consentimiento para su envío al correo electrónico facilitado.
En ventas B2B, la emisión de factura será obligatoria y podrá realizarse en formato electrónico cuando proceda. El Cliente B2B deberá facilitar correctamente todos los datos fiscales necesarios para su emisión. Una vez emitida la factura, cualquier modificación de datos fiscales deberá solicitarse por escrito y podrá quedar sujeta a las limitaciones contables, fiscales y administrativas aplicables.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la webapp y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de estas condiciones generales.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. FORMAS DE PAGO:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
Pago mediante tarjeta de crédito o débito:
El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
PayPal
Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.
PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y PATALINK no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.
Google Pay
Ahora en PATALINK puedes pagar con tus credenciales de Google, esto quiere decir que no es necesario registrarte en nuestra web. Con el fin de ponértelo aún más fácil. Sólo tienes que agregar el artículo de tu preferencia en el carrito de compra, luego ir al carrito de compras y el próximo paso clicar sobre el recuadro de GOOGLE PAY y seguir los pasos de compra de Google.
Apple Pay
Ahora en PATALINK puedes pagar con tus credenciales de Apple, esto quiere decir que no es necesario registrarte en nuestra web. Con el fin de ponértelo aún más fácil. Sólo tienes que agregar el artículo de tu preferencia en el carrito de compra, luego ir al carrito de compras y el próximo paso clicar sobre el recuadro de APPLE PAY y seguir los pasos de compra de Apple.
Suspensión del pago
PATALINK podrá suspender la tramitación del pedido cuando el pago no haya sido autorizado, confirmado o recibido correctamente, o cuando existan indicios razonables de fraude, error, uso no autorizado del medio de pago o suplantación de identidad.
En estos casos, PATALINK podrá solicitar al Cliente la información necesaria para verificar la operación. La suspensión se mantendrá solo durante el tiempo imprescindible para realizar dicha comprobación.
Si el pago se confirma o la incidencia queda resuelta, el pedido continuará su tramitación. Si el pago es rechazado, anulado, retrocedido o no se regulariza, PATALINK podrá cancelar el pedido e informar al Cliente.
Esta suspensión no limitará los derechos que correspondan al Cliente consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede hacer click en “desistir del contrato aquí” o a través de este formulario con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail contacto@patalink.es o por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Exclusión del derecho de desistimiento en ventas B2B
El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios no será aplicable a Clientes B2B que contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional.
En ventas B2B, las devoluciones comerciales, cambios, cancelaciones, abonos o sustituciones que no deriven de producto defectuoso, error imputable a PATALINK o garantía aplicable estarán sujetas a la aceptación previa y expresa de PATALINK y a las condiciones que se comuniquen al Cliente B2B en cada caso.
Podrán no admitirse devoluciones B2B, entre otros supuestos, respecto de productos personalizados, fabricados bajo pedido, importados específicamente para el Cliente, manipulados, instalados, usados, desprecintados, descatalogados, perecederos, sujetos a requisitos higiénicos o sanitarios, adquiridos en liquidación, con descuento especial o pedidos de volumen.
Cuando PATALINK acepte una devolución comercial B2B, podrá condicionar la aceptación a que el producto se encuentre sin uso, completo, en perfecto estado, con embalaje original, documentación, accesorios y etiquetas, y podrá aplicar gastos de transporte, revisión, reacondicionamiento, gestión o depreciación cuando proceda.
Devolución por error en el pedido por parte de PATALINK
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; PATALINK correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Comprobación de las Devoluciones
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de PATALINK que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el primer apartado. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
9. REINTEGROS:
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 días naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
En devoluciones comerciales B2B aceptadas por PATALINK, el abono podrá realizarse mediante transferencia, compensación, vale, factura rectificativa o crédito comercial, según acuerden las partes o determine PATALINK en la aceptación de la devolución.
10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
Garantía
Todos los productos ofertados a través del sitio son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de estas opciones:
1. canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y devuelto, para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto fuese superior al del vale, el usuario deberá abonar la diferencia),
2. Cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
En ventas B2B, la garantía de satisfacción solo será aplicable cuando se indique expresamente para Clientes Profesionales o cuando PATALINK la acepte por escrito.
Garantía aplicable a Clientes B2B
En ventas B2B, salvo garantía legal imperativa, garantía del fabricante o pacto expreso por escrito, PATALINK responderá únicamente de defectos existentes en el momento de la entrega y debidamente comunicados por el Cliente B2B en los plazos y forma establecidos en estas Condiciones Generales.
El Cliente B2B deberá inspeccionar los productos en el momento de la recepción y comunicar por escrito cualquier defecto aparente, error, falta de unidades o incidencia visible en el plazo de 48 horas desde la entrega. Los defectos ocultos deberán comunicarse por escrito tan pronto como sean detectados y, en todo caso, dentro del plazo legal o contractual aplicable.
La garantía B2B no cubrirá defectos o daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, mantenimiento inadecuado, desgaste ordinario, almacenamiento incorrecto, incumplimiento de instrucciones del fabricante, modificaciones, reparaciones por terceros, uso fuera de especificaciones técnicas o destino distinto al previsto.
Cuando proceda la garantía en ventas B2B, PATALINK podrá optar, según corresponda, por reparar, sustituir, abonar, conceder descuento o gestionar la garantía del fabricante, salvo pacto expreso o norma imperativa en contrario.
Garantía en caso de producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, PATALINK deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. PATALINK responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a PATALINK de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Retirada de productos del mercado
En cuanto recibimos una notificación de retirada de alguno de los productos que tenemos a la venta por parte del fabricante/distribuidor o de una autoridad nacional o europea, detendremos la venta de dicho producto. La información sobre productos peligrosos es pública a través del portal Safety Gate.
11. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL CLIENTE B2B
El Cliente B2B se obliga a:
1.- Facilitar datos empresariales, fiscales, logísticos y de contacto veraces, completos y actualizados.
2.- Asegurarse de que los productos adquiridos son adecuados para su actividad, aplicación, instalación, transformación, comercialización o reventa.
3.- Cumplir la normativa sectorial, fiscal, aduanera, de seguridad, etiquetado, almacenamiento, transporte, protección de consumidores, publicidad, protección de datos y cualquier otra que resulte aplicable a su actividad.
4.- No comercializar, revender, exportar, transformar o utilizar los productos de forma contraria a la ley, a las instrucciones del fabricante, a los derechos de terceros o a estas Condiciones Generales.
5.- Mantener indemne a PATALINK frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes o responsabilidades derivadas de un uso, reventa, manipulación, etiquetado, publicidad, almacenamiento, instalación, exportación o comercialización de los productos por parte del Cliente B2B contrario a la normativa aplicable o a estas Condiciones Generales, salvo que la responsabilidad sea imputable a PATALINK.
6.- No presentarse como agente, representante, distribuidor autorizado, franquiciado, socio o colaborador oficial de PATALINK, salvo autorización expresa y por escrito.
La adquisición de productos por un Cliente B2B no implica concesión de exclusividad, distribución autorizada, licencia de marca, cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial ni autorización para utilizar signos distintivos de PATALINK, salvo pacto expreso por escrito.
12. COMUNICACIONES FRAUDULENTAS, PHISHING Y SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAd
PATALINK le informa nunca solicitará por correo electrónico, mensaje instantáneo, SMS, llamada telefónica u otro canal no autenticado:
a) cambios en la cuenta bancaria de pago
b) pagos a proveedores, intermediarios o terceros distintos de los expresamente indicados en la plataforma oficial
c) transferencias a cuentas no comunicadas a través del área privada de usuario o de los canales oficiales del Comercio Electrónico
d) contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas bancarias, credenciales de acceso o cualquier otra información confidencial.
Cualquier comunicación recibida por el Cliente que aparente proceder de PATALINK y que solicite cambios de cuenta bancaria, pagos a terceros, pagos fuera de la plataforma, modificación de instrucciones de pago, entrega de información confidencial o cualquier actuación similar deberá considerarse potencialmente fraudulenta, especialmente cuando contenga enlaces externos, archivos adjuntos, direcciones de correo no oficiales, errores ortográficos, urgencias injustificadas o solicitudes inusuales.
El Cliente se obliga a verificar previamente la autenticidad de cualquier comunicación sospechosa antes de realizar pagos, facilitar información o seguir instrucciones recibidas por medios electrónicos. Dicha verificación deberá efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales publicados en la webapp de PATALINK o mediante el área privada de usuario, y no respondiendo directamente al mensaje sospechoso ni utilizando los enlaces, teléfonos o datos de contacto incluidos en dicha comunicación.
PATALINK no será responsable de los daños, pérdidas, cargos, transferencias, pagos indebidos, accesos no autorizados o cualquier otro perjuicio sufrido por el Cliente como consecuencia de haber atendido instrucciones contenidas en comunicaciones fraudulentas, de phishing, spoofing, suplantación de identidad o ingeniería social enviadas por terceros ajenos al Comercio Electrónico, siempre que tales comunicaciones no hayan sido emitidas desde los sistemas oficiales del Comercio Electrónico ni sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Comercio Electrónico de sus obligaciones legales o contractuales.
En particular, PATALINK no asumirá responsabilidad por pagos realizados por el Cliente a cuentas bancarias distintas de las indicadas en la plataforma oficial, por pagos efectuados fuera de los medios de pago habilitados por PATALINK, ni por la entrega voluntaria por parte del Cliente de datos personales, bancarios, credenciales o códigos de seguridad a terceros que se hagan pasar fraudulentamente por el Comercio Electrónico.
El Cliente deberá comunicar de forma inmediata a PATALINK cualquier sospecha de fraude, phishing, suplantación de identidad, uso indebido de su cuenta o recepción de comunicaciones sospechosas. La falta de comunicación inmediata podrá limitar la capacidad de PATALINK para adoptar medidas de mitigación, bloqueo, advertencia o investigación.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará ni excluirá la responsabilidad de PATALINK cuando dicha responsabilidad resulte legalmente imperativa, incluyendo los supuestos en que el perjuicio derive de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales de seguridad, vulneración imputable de sus sistemas o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de pago, protección de datos o ciberseguridad.
PATALINK podrá publicar avisos de seguridad, recomendaciones antifraude y actualizaciones sobre canales oficiales de comunicación. El Cliente se compromete a revisar dichas recomendaciones y a actuar con la diligencia razonable exigible para prevenir fraudes derivados de comunicaciones no verificadas.
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
15. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo;
• Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
• Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, por el que se modifican el Reglamento (UE) nº 1025/2012 y la Directiva (UE) 2020/1828, y se derogan la Directiva 2001/95/CE y la Directiva 87/357/CEE
• Reglamento (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
Normativa española:
▪ Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
▪ Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
▪ Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
▪ Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
▪ Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y
▪ Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales aportados serán tratados por PATALINK (Responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con PATALINK. Los datos se conservarán mientras dure la relación con Ud. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. No está prevista la cesión de datos a terceros excepto si existe una obligación legal.
Se informa al usuario que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. Asimismo, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a PATALINK enviando un correo electrónico a contacto@patalink.es. Si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
PATALINK se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos. Todo el personal de PATALINK tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos, en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del Usuario.
17. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 639943079 / 640622658 o a través de nuestro formulario de contacto.
ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Nombre: VOGELWATCHES, S.L.
NIF: B66994328
Dirección: C/ República Argentina 35, 08320, El Masnou, Barcelona
Correo electrónico: contacto@patalink.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el:________________________________
Nombre cliente/usuario: __________________________________________
Domicilio cliente/usuario: _________________________________________
De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico mi desistimiento por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario: